いつか作ります RSSフィード

2009-10-30

[]「ユーザーの立場に立つ」という事 03:13 「ユーザーの立場に立つ」という事 - いつか作ります を含むブックマーク はてなブックマーク - 「ユーザーの立場に立つ」という事 - いつか作ります 「ユーザーの立場に立つ」という事 - いつか作ります のブックマークコメント

真にユーザーの立場に立とうとした場合、最も極端な場合には、ユーザーの声を全て無視する事もあり得る。

格闘ゲームのおはなし

大昔、格闘ゲーム「ストリートファイター2」が現れたときは凄かった。そりゃあもう、全世界の若者がスト2をプレイしてるんじゃないかってくらい、どいつもこいつもスト2をやってた。で、そのうち「爽快感がない」っていうユーザーの要望が高まってきて、いわゆる超必殺技を持つ格闘ゲームが台頭してきた。さらに、「スピード感が足りない」という要望もあり、どんどんゲーム速度は上がっていった。「駆け引きの要素が足りない」と言われブロッキングの仕組みが導入され、「スリルが足りない」と言われ一撃必殺の仕組みが導入され、「単調すぎる」と言われ複雑なキー入力でコンボが繋がるようになり、「平面的すぎる」と言われ空中コンボの仕組みが投入され、「1キャラでは飽きる」と言われチーム制が導入されていった。

ふと気づくと、そこにユーザーは殆どいなくなっていた。あれほどいた、スト2プレイヤーたちはどこかに行ってしまっていた。ゲームはユーザーの声を真摯に聞き、ユーザーの声に答える形で進化してきたというのに。

ガラパゴス化

既存ユーザーの声を聞いていると、必然的にこのようなガラパゴス化現象が発生する。

「ガラパゴス化」というとケータイ市場を思い出すが、ここも似たようなもの。新規契約が頭打ちになったと思われた時点で、各キャリアは勧誘競争から、既存のケータイユーザーのライフスタイルの変化に合わせモデルチェンジを繰り返し、互いにユーザーを奪い合う道を選び始めた。

ここに欠けていたのは「新たなユーザーを獲得する」という視点。この時点で海外に目を向けていれば、多様なユーザーに対応するためにケータイは多様化の道を取ったかも知れない(例えば日本のケータイは「電車の中で操作する」事に特化したデザインになっているが、これは偶然起きた進化ではない)。あるいは国内で新たなユーザーを獲得しようと考えていたならば、らくらくホンやディズニー携帯のような新たなセグメントを掘り起こす道をもっと積極的に展開していただろう。

既存ユーザと新規ユーザ

既存ユーザーの声を聞いた場合、もっとも良く聞こえてくるのは「多機能化しろ」という声である事が多い。既存機能にはもう飽きた。既存機能には柔軟性が乏しい。そう言って彼らは多機能化を迫る。

あるいは逆に「シンプル化」を主張する場合もある。自分たちが良く使う機能を、もっと簡単にアクセスできる位置に。階層メニューとか面倒だよ。トップに持ってきておいてよ。ほら、そこのヘッダ部分開いてるじゃん。適当なアイコンでリンクしてよ。説明とか要らないし。ボタンももっと増やそうよ。

サービスは誰のために

既存の顧客のためだけに全コストを費やし、既存顧客の意見を全て受け入れシステムを発展させていく。確かにそれは「ユーザーのため」に見えるかもしれない。

しかしそのために、「ユーザーになるかもしれなかった人々」に不便をかける事は許されるのだろうか。

「新規ユーザーに媚び、既存ユーザーに背を向ける姿勢」というのは、そんなに悪い事なのだろうか。

新規ユーザー(もしくは見込みユーザー)と既存ユーザーを比べて、どちらが大事と言えるものだろうか。

仮に、ものを作る人々の使命が「世界をより良くすること」だったとして。既存の顧客の満足度を高める事と、まだ顧客になっていない人に新たにサービスを提供する事、どちらが「世界をより良く」しているだろう。

既存ユーザーの意見はよく聞こえるが、新規ユーザー(もしくは、そうならなかった人)の意見は小さすぎて、耳を澄まさないと聞こえない。

ガラパゴス化の末路

格闘ゲームの例を挙げたが、奇形な進化を遂げたものは、ユーザーを減らしていき、滅亡への道を歩む事が多い。音ゲーやシューティングなど、似たような例はそこらじゅうで見つける事ができる。

ユーザーは自然に減少すると同時に自然に増加する。「ユーザーが右肩上がりに増える」とは、「ユーザーが増える一方」という事を意味しない。それは「ユーザーは減っているけど、それ以上の勢いで新たなユーザーが増えている」という意味なのだ。「もう規模はじゅうぶんだ、新規ユーザーなんて不要だ、既存ユーザーに奉仕して理想郷を作っていこう」。そう考えた瞬間、そのサービスは縮退をはじめ、そして予想以上に早く消滅する。奉仕しようとした既存ユーザーをも巻き込んで。

フォードの馬

もし私が顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう。

- ヘンリー・フォード

それに加えて、ユーザーは自分が欲しいものすら実は知らない。

実際俺も、ニコニコ生放送に関しては大きく読みを外した*1。そもそもキモヲタの俺はニコニコ生放送のターゲットとなったリア充高校生とは違う生き物だから仕方ないとも言えるが(「既存ユーザーの声は新規ユーザー開拓の役に立たない」という一例だろう)。世界の新着動画も参加するまでどこがどう面白いのか、どう遊ぶものなのかまったく想像できなかった。

おわりに

運営は、何も分かっていない。同じくらい、ユーザーも何も分かっていない。そりゃそうだ、目指している場所が「あさっての方角」なんだから。見た事がないものなんて誰にも分かりゃしない。

結局は数打ちゃ当たる式に、作っては壊し、ユーザーの声を聞いて改良し、たまにリセットしてまた調整し、を繰り返していくしかないのだろう。「何を作るか」だけじゃなく「どう作るか」まで含めて。

それでも、きちんとプロフェッショナルに分析し設計し洗練させていけば、順当に進化させる事は多分可能なんだろうし、それは多分それなりにみんなに無難にウケるんだろう。でも、俺にはそんなサービスが好きになれるとは思えない。世の中にひとつ位、いつ見てもみんなを置き去りにして意味不明な事をしているような、変なサービスがあったっていいんじゃないか、と思う*2

そもそも、あんな大赤字のサービスを何年も運営している事自体、正気の沙汰ではない。「お前らバカか?」ってそりゃパーフェクトなバカなんだろうよ。⑨だしな。

ああでも、ユーザビリティテストと既存ユーザーのモニタリングにはもうちょっと時間とコストを割いてもいいと思うの。

*1:ニコニコββ勝手に考察 - いつか作ります - 断片部 http://fragments.g.hatena.ne.jp/fukken/20081205/1228427287

*2:そういやどこぞの「へんな会社」も最近はずいぶん小奇麗にまとまっちゃったねぇ

2009-08-12

[]そろそろニコニコの権利者削除について一言言っておくか 11:24 そろそろニコニコの権利者削除について一言言っておくか - いつか作ります を含むブックマーク はてなブックマーク - そろそろニコニコの権利者削除について一言言っておくか - いつか作ります そろそろニコニコの権利者削除について一言言っておくか - いつか作ります のブックマークコメント

この動画はxxxxの権利を侵害していたため、または申し立てがあったため削除されました。

という表記は、責任逃れである。正しくは

この動画はxxxxの権利を侵害しているとの申し立てを受け、株式会社ニワンゴが権利の侵害を事実と認定したため株式会社ニワンゴが削除しました。

となるべきだ(ちなみに日本語として不自然なのは考えるのが面倒だから)。

権利侵害の申し立てはあくまで主張に過ぎず、それを認定する第三者がいて初めて削除に結びつく。「権利侵害の申し立て」と「権利侵害認定」の間にはスキマがあり、その空隙には運営者であるニワンゴが入るのは自明なのだが、その事実を忘れて欲しいがために上記のような表記を採用しているのだろう。ついでに、「申し立てがあった」だけで削除する事には正当性が認められないが、運営は権利侵害の有無に関らず最初から動画を自由に削除する権限を持っているわけで、リスク回避としては理解できる。

ところで、『白いクスリ』の削除は、著作権侵害じゃなくてVOCALOIDのライセンス(利用規約)違反とかそんな所のような気がしているのだが、実際に何かの権利侵害があったのだろうか。

削除する正当な理由があるのならば、「初音ミク」ブランドを守るための削除自体は止むを得ないだろう。誰が悪いかと言えば、取り上げたメディアが悪いと俺は思う。

2009-07-12

[]更新チェック中のニコニコ動画マイリスト 14:31 更新チェック中のニコニコ動画マイリスト - いつか作ります を含むブックマーク はてなブックマーク - 更新チェック中のニコニコ動画マイリスト - いつか作ります 更新チェック中のニコニコ動画マイリスト - いつか作ります のブックマークコメント

なんとなく思いつきで晒す。ニコニコ系RSSのみFirefox拡張sageで読んでる、なんとなく。

架空戦記系

ブームの頃は山のようにチェックしてたが、完走作品が増えたのでどんどん消滅。最近はさっぱり開拓していない系なので、自然と「更新停止していない、更新頻度が低い」作品が揃う結果に。

  • マイリスト 特産物の野望シリーズ‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 太閤立志伝~東方の章~‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 霧雨の野望・決戦編‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 春閣下は無慈悲なシチリアの女王‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト ニセモノの国‐ニコニコ動画(ββ)

料理カテ

料理カテはニコニコ動画の良心。

  • マイリスト (´・ω・`)つくるョ‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 歌うキッチン‐ニコニコ動画(ββ)
    • http://www.nicovideo.jp/mylist/3975044
      • 自作BGMの歌唱力とセンスがヤバい人。万人にオススメできる
      • 更新停止宣言済だけどまだ残してある。『ラブ・ストーリーは筑前煮』のオリジナルを消されてしまったのが悲しい
  • マイリスト 明日のための料理‐ニコニコ動画(ββ)
    • http://www.nicovideo.jp/mylist/6983612
      • 「映像の魔術師」タグは伊達じゃない。映像編集とネタのセンスだけで動画を作っている人
      • 毎回毎回思うが、『You Raise Me Up』は卑怯すぎる、でも見ちゃう…悔しいッ

プレイ動画(大手/古参系)

定番/ランキング常連ばっかり。

プレイ動画

  • マイリスト 翻訳字幕付 Mass Effect‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト Fallout3 ゴミの紳士の冒険‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト Fallout3 ブラック企業ウェイストランド支社日誌‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 雰囲気重視なHALO3‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 変愚蛮怒プレイ日記2冊目‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト [PROTOTYPE] 字幕つきプレイ動画‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト メタルウルフカオス 全力解放記 まとめ‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト I listen to my list‐ニコニコ動画(ββ)

実況プレイ動画

実況はあまり好きじゃない。これらのほかは、以前hacchiさんを見てたのと、obasanを見てたくらい。

音楽系

  • マイリスト mylist_spr‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト maru‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト 忙しい人のためのアイマス他‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト うpした動画2‐ニコニコ動画(ββ)
    • http://www.nicovideo.jp/mylist/4099999
      • 音MAD。自動販売機の中の人。伯方の塩を最初に発掘したのはこの人じゃないかな。この人も名作ばっか削除されて割を食ってる
  • マイリスト どこぞの笛吹きリスト2‐ニコニコ動画(ββ)

東方手描き

説明飽きてきた。いいから見ればいいんじゃないかな。

その他

  • マイリスト シリーズ‐ニコニコ動画(ββ)
    • http://www.nicovideo.jp/mylist/8148695
      • 春原ロビンソンさん。手描きオリジナル系。画力ではなく、ストーリーと間だけで見せる超人
      • 映像系のプロらしい、さもありなん
  • マイリスト 週刊ニコニコランキング一覧‐ニコニコ動画(ββ)
  • マイリスト アイマスで分かるソ連権力闘争‐ニコニコ動画(ββ)

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